ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
Версия: 1.0
Дата утверждения: «29» мая 2026 г.
Оператор: Индивидуальный предприниматель Фомин Игорь Сергеевич (ИНН 441300983670, ОГРНИП 322470400019734), (далее — Оператор или Light Studio).
Настоящая Политика возврата денежных средств и расторжения договора (далее — Политика) является неотъемлемой частью Публичной оферты Оператора и регулирует все вопросы, связанные с расторжением договора на оказание услуг, порядком и условиями возврата уплаченных денежных средств.
Политика опубликована в свободном доступе на официальном сайте Оператора и является обязательной для ознакомления всеми Заказчиками. Акцепт Публичной оферты, заполнение любой формы на сайте, запись на услугу по телефону или в мессенджерах, а также фактическое прибытие в студию с автомобилем означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями настоящей Политики.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств и расторжения договора применяется ко всем без исключения договорам, заключенным между Заказчиком и Оператором на основании Публичной оферты, включая все Заказ-наряды, акты выполненных работ, дополнительные соглашения, акты приема-передачи автомобиля, а также любые иные документы, подписанные (акцептованные) Сторонами в электронной или бумажной форме в ходе исполнения или прекращения договорных отношений.
Политика распространяется на все случаи расторжения договора как по инициативе Заказчика, так и по инициативе Оператора, а также на все случаи возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком Оператору в рамках оказания услуг по ремонту, восстановлению, полировке, бронированию, модернизации и техническому обслуживанию автомобильных световых приборов. Условия настоящей Политики являются обязательными для обеих Сторон с момента акцепта Публичной оферты и имеют приоритет перед иными устными или письменными договоренностями, если такие договоренности прямо не закреплены в Заказ-наряде.
1.2. Денежные средства, уплаченные Заказчиком Оператору до момента подписания Акта выполненных работ (или до момента, приравненного к подписанию Акта в соответствии с пунктом 7.4 Публичной оферты), квалифицируются как аванс за будущие услуги и приобретение материалов, запасных частей и расходников.
После подписания Акта выполненных работ (или приравнивания к таковому) уплаченные денежные средства признаются окончательной оплатой оказанных услуг и использованных материалов. С этого момента Заказчик лишается права требовать возврата денежных средств за принятые услуги, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей при доказанном ненадлежащем качестве работ.
1.3. Оператор вправе удерживать из суммы, подлежащей возврату, все фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, прямо связанные с исполнением договора. К таким расходам относятся, но не ограничиваются следующим:
- стоимость приобретенных материалов, запасных частей, расходников и комплектующих (включая уже заказанные, но еще не полученные позиции);
- расходы на диагностику, разборку, сборку, регулировку и иные технологические операции, выполненные до момента расторжения;
- транспортные расходы, расходы на доставку материалов, хранение автомобиля и иные затраты, понесенные Оператором в интересах Заказчика;
- стоимость работ подрядчиков и субподрядчиков, привлеченных Оператором для исполнения договора;
- иные расходы, подтвержденные чеками, товарными накладными, актами, договорами поставки и иными первичными документами.
Удержание производится на основании принципа возмещения реального ущерба и не является штрафной санкцией.
1.4. Возврат денежных средств не производится в случаях, когда услуги оказаны Оператором в полном объеме и приняты Заказчиком, в том числе в порядке молчаливого согласия, предусмотренного пунктом 7.4 Публичной оферты.
1.5. Все споры и разногласия, возникающие между Оператором и Заказчиком в связи с возвратом денежных средств, расторжением договора или применением условий настоящей Политики, подлежат обязательному досудебному урегулированию в порядке, предусмотренном пунктом 8.3 настоящей Политики.
2. Порядок расторжения договора
2.1. Договор на оказание услуг может быть расторгнут в следующих случаях и в следующем порядке:
- По взаимному соглашению Сторон в любой момент до или после начала выполнения работ. Соглашение о расторжении договора должно быть оформлено в письменной форме или в электронной форме (включая обмен сообщениями в мессенджерах, имеющими силу простой электронной подписи). Такое соглашение должно содержать все условия, необходимые для урегулирования взаимных обязательств Сторон, включая порядок и сроки возврата денежных средств, порядок и сроки передачи автомобиля Заказчику, распределение расходов на материалы и запасные части, а также иные условия, направленные на полное прекращение всех правоотношений между Сторонами.
- По инициативе Заказчика в порядке, установленном настоящей Политикой. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора как до начала выполнения работ, так и после начала их выполнения с соблюдением условий, предусмотренных разделами 3 и 4 настоящей Политики.
- По инициативе Оператора в случаях существенного нарушения Заказчиком своих обязательств, предусмотренных Публичной офертой, Заказ-нарядом и настоящей Политикой. К существенным нарушениям относятся, в частности: неоплата или систематическая просрочка оплаты оказанных услуг, материалов и запасных частей; непредоставление автомобиля в согласованный срок; предоставление недостоверных или неполных сведений о техническом состоянии автомобиля, которые сделали невозможным или существенно затруднили надлежащее исполнение договора; отказ от подписания необходимых документов (Заказ-наряда, Акта выполненных работ и иных); отказ от выполнения дополнительных работ, необходимость которых была выявлена в процессе оказания услуг и согласована с Заказчиком; иные существенные нарушения, которые делают дальнейшее исполнение договора невозможным или существенно ущемляют права и законные интересы Оператора.
- В судебном порядке при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2.2. Расторжение договора оформляется одним из следующих способов, имеющих равную юридическую силу:
- соглашением о расторжении договора, подписанным обеими Сторонами в письменной форме или в электронной форме (включая обмен сообщениями в мессенджерах, имеющими силу простой электронной подписи);
- письменным заявлением Заказчика о расторжении договора, поданным лично в студии Оператора, направленным по электронной почте light.studio.spb@yandex.ru или через мессенджеры с подтверждением личности Заказчика;
- уведомлением Оператора об одностороннем отказе от исполнения договора в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации и условиями Публичной оферты.
2.3. С момента расторжения договора Оператор обязан немедленно прекратить выполнение всех работ по договору. Заказчик обязан забрать автомобиль в течение 3 (трех) календарных дней с момента расторжения договора (если иное не согласовано Сторонами в письменной форме). В случае несвоевременного вывоза автомобиля к отношениям Сторон применяются положения раздела о хранении транспортного средства Публичной оферты Оператора (включая начисление платы за хранение и право Оператора на реализацию автомобиля).
3. Возврат денежных средств до начала выполнения работ
3.1. Под «началом выполнения работ» понимается момент одновременного наступления следующих условий: подписание Заказ-наряда и фактическая передача автомобиля Оператору (или начало диагностики, разборки, заказа материалов и запасных частей).
3.2. При отказе Заказчика от услуг до начала выполнения работ Оператор возвращает уплаченную сумму в полном объеме за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов в порядке, предусмотренном пунктом 1.3 настоящей Политики.
3.3. Если Заказчик оплатил материалы или запчасти, но отказался от услуг до их передачи Оператору, возврат производится за вычетом стоимости доставки, комиссии поставщика, расходов на бронирование и иных документально подтвержденных расходов, понесенных Оператором в связи с исполнением поручения Заказчика.
4. Возврат денежных средств после начала выполнения работ
4.1. После начала выполнения работ возврат денежных средств возможен только за неоказанную часть услуг.
4.2. После начала выполнения работ Оператор удерживает из суммы возврата стоимость фактически выполненных работ, полную стоимость использованных материалов и запасных частей, а также иные документально подтвержденные расходы в порядке, предусмотренном пунктом 1.3 настоящей Политики.
4.3. Возврат за уже выполненные работы и использованные материалы не производится, кроме случаев, когда ненадлежащее качество выполненных работ подтверждено заключением независимой экспертизы или вступившим в законную силу решением суда.
5. Порядок и сроки возврата денежных средств
5.1. Для возврата Заказчик обязан подать письменное заявление (в свободной форме) с обязательным указанием:
- фамилии, имени, отчества (при наличии);
- номера Заказ-наряда (при наличии);
- причины расторжения договора;
- полных банковских реквизитов для возврата (наименование банка, БИК, корреспондентский счет, расчетный счет, ФИО получателя).
5.2. Заявление может быть подано лично в студии Оператора, направлено по электронной почте light.studio.spb@yandex.ru или через мессенджеры с подтверждением личности Заказчика.
5.3. Оператор рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня его получения и принимает решение о возврате (полном, частичном или отказе с мотивированным обоснованием).
5.4. Возврат денежных средств производится на указанные Заказчиком банковские реквизиты в течение 10 (десяти) банковских дней после принятия положительного решения. Возврат наличными возможен только при личном обращении Заказчика с предъявлением документа, удостоверяющего личность.
5.5. Оператор не несет ответственности за задержку возврата, вызванную предоставлением Заказчиком неверных, неполных или недействительных банковских реквизитов.
6. Случаи, когда возврат не производится или производится с удержаниями
6.1. Возврат денежных средств Заказчику не производится (либо производится в ограниченном объеме) в следующих случаях:
6.1.1. Услуги оказаны Оператором в полном объеме и приняты Заказчиком, в том числе в порядке молчаливого (конклюдентного) согласия, предусмотренного пунктом 7.4 Публичной оферты. Факт принятия результата работ подтверждается подписанием Акта выполненных работ либо фактическим выездом Заказчика с автомобилем с территории Оператора без предъявления мотивированных письменных замечаний в установленный срок. В указанном случае Заказчик считается утратившим право на возврат денежных средств за оказанные услуги.
6.1.2. Заказчик отказывается от услуг после начала их выполнения (с момента подписания Заказ-наряда и передачи автомобиля Оператору) без уважительных причин, при этом выполненная часть работ имеет потребительскую ценность для Заказчика. В таком случае Оператор вправе удержать полную стоимость фактически выполненных работ и использованных материалов, поскольку результат работ уже создан и передан Заказчику в части, соответствующей оплаченной сумме.
6.1.3. Отказ от услуг вызван действиями (бездействием) самого Заказчика, в частности:
- предоставлением Оператору недостоверных или неполных сведений о техническом состоянии автомобиля, его комплектности или ранее проводившихся ремонтах;
- отказом от выполнения дополнительных работ, выявленных в процессе оказания услуг и необходимых для безопасной эксплуатации автомобиля (в том числе в соответствии с пунктом 6.3 Публичной оферты);
- несвоевременным предоставлением автомобиля или непредоставлением доступа к нему для выполнения работ;
- иными обстоятельствами, возникшими по вине Заказчика и сделавшими невозможным или нецелесообразным дальнейшее исполнение договора.
В указанных случаях Оператор вправе удержать все понесенные расходы и стоимость фактически выполненных работ без возврата соответствующих сумм Заказчику.
6.2. В случае расторжения договора по инициативе Оператора вследствие существенного нарушения Заказчиком своих обязательств возврат денежных средств производится только за неоказанную часть услуг за вычетом всех фактически понесенных и документально подтвержденных расходов в порядке, предусмотренном пунктом 1.3 настоящей Политики, а также неустойки, предусмотренной Публичной офертой.
7. Особенности возврата денежных средств при гарантийных случаях
7.1. При выявлении недостатков в выполненных работах в течение гарантийного срока, установленного разделом 8 Публичной оферты, Заказчик вправе требовать от Оператора:
- безвозмездного устранения выявленных недостатков в разумный срок;
- соразмерного уменьшения стоимости выполненных работ;
- возмещения расходов, понесенных Заказчиком на самостоятельное или силами третьих лиц устранение недостатков (при условии предварительного уведомления Оператора и получения его согласия либо на основании решения суда).
7.2. Возврат уплаченных денежных средств вместо безвозмездного устранения недостатков возможен только:
- по письменному соглашению Сторон;
- на основании вступившего в законную силу решения суда.
При этом Оператор вправе потребовать проведения независимой экспертизы качества выполненных работ за счет Заказчика (с последующим возмещением расходов в случае подтверждения вины Оператора).
7.3. Гарантийные обязательства Оператора, порядок их реализации, случаи, на которые гарантия не распространяется, а также сроки гарантии подробно регулируются разделом 8 Публичной оферты. Настоящая Политика не заменяет и не дублирует указанные положения, а лишь устанавливает особенности возврата денежных средств в рамках гарантийных случаев.
8. Заключительные положения
8.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Оператора и применяется ко всем договорам на оказание услуг, заключенным Заказчиками на ее основании, включая все Заказ-наряды, акты выполненных работ и иные документы, оформленные Сторонами.
8.2. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, Стороны руководствуются положениями Публичной оферты, условиями конкретного Заказ-наряда, а также нормами действующего законодательства Российской Федерации, включая Гражданский кодекс Российской Федерации и Федеральный закон «О защите прав потребителей».
8.3. Все споры и разногласия, возникающие между Оператором и Заказчиком в связи с возвратом денежных средств, расторжением договора или применением настоящей Политики, подлежат обязательному досудебному урегулированию.
Заказчик обязан направить Оператору письменное мотивированное заявление с изложением обстоятельств спора и предлагаемым способом урегулирования.
Оператор обязан рассмотреть такое заявление и направить мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня его получения. Только после соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора любая из Сторон вправе обратиться в суд.
8.4. Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным или не подлежащим применению в судебном порядке, такое положение не влияет на действительность остальных положений Политики, которые сохраняют свою юридическую силу.
Реквизиты Оператора:
Индивидуальный предприниматель Фомин Игорь Сергеевич
ИНН 441300983670, ОГРНИП 322470400019734
Юридический адрес: 188691, Ленинградская область, г. Кудрово, ул. Пражская, д. 4, кв. 650
Фактический адрес: 195027, г. Санкт-Петербург, Придорожная аллея, д. 10
Тел.: +7 (911) 780-22-33, +7 (915) 827-96-42
E-mail: light.studio.spb@yandex.ru